Archive for the ‘Gizli Müşteri’ Category
-
Gizli Müşteri Araştırmalarına Bir Bakış
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati günümüzde firmalar için olmazsa olmazlar listesinin başında gelen iki önemli noktadır. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak bir maraton gibidir. Bu maratonda ayakta kalabilmenin ve başarıya ulaşmanın yolu nefesi yani kaynakları doğru kullanmaktır. Eldeki kaynakların doğru kullanımı ile başarı kaçınılmaz olacaktır ancak asıl iş bundan sonra başlar. Çünkü […]
-
Teknosa Deneyimi
Önceki iş deneyimim sebebi ile zaman zaman alışverişe gittiğimde mağazaları genel tertip düzen itibari ile inceler, satış elemanlarının müşteri ile ilişkilerini gözlemlerim. Bu bir yerde benim hala yapmaktan büyük zevk aldığım bir iştir. Yine böyle bir alışverişe çıktığım bugün. HP laptop alırken yanında hediye olarak Microbox marka bir harici harddisk […]
-
Bir Adam Fark Yaratabilir
“One man can make a difference…” Sinemalarda klişeleşmiş bir sözdür… Bir adam fark yaratabilir şeklinde kabaca çevirisini yapabiliriz. Bu sözü ben inanarak söylerim. 3 yıl gizli müşteri, müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti konusunda çalıştım ve her zaman çalışanların ne kadar önemli olduğuna değindim. Daha önceleri de bir çok kez bu konu […]
