-
Memnuniyet Zinciri
Başlıktan yanlış anlaşılmasın. Bahsettiğimiz zincir bir dönem bir hayli popüler olan titan saadet zinciri ile alakalı değil. Yapı olarak belki benziyordur ama bu zincir başka. Organizasyonların içinden başlayıp dışına doğru giden ve ulaştığı her yere mutluluk götüren bir zincir bu zincir. Kimyada zincirleme reaksiyonlar vardır. Birbiri ardında gerçekleşen reaksiyonlara denir. […]
-
Mutlu Çalışanlar Mutlu Müşteriler Sağlar mı ?
PlusValue günlerimizde her ay sitemizde bir makale yayımlamaya çalışırdık. Bu yazılar da genellikle çalışma alanımız olan Gizli Müşteri Araştırmalar, Müşteri Memnuniyeti ve Çalışan Mennuniyeti üzerine olurdu. Bugün PlusValue’nun websitesinde yayımladığımız bir yazımı burada tekrar yazacağım. 6 yıl sonra söylediklerime bakınca ufak bir iki ekleme daha yapmak gerektiğini düşünüyorum. Evet, çalışanların […]
