-
PlusValue Günleri
Bugün 17 Mayıs 2014… 9 sene önce bugün, hayatım(ız)da bir dönüm noktası olmuştu. 2005 Mayıs’ının 17. günü aldığım bir telefon bu dönüm noktasının başlangıcı olmuştu. Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nde son sınıfa geldiğimizde bitirme projesi yapmamız gerekiyordu.2004 senesinin yazında staj yaparken, iki arkadaşım ile bir araya geliyor, önümüzdeki sene son sınıfa […]
-
Gizli Müşteri Araştırmalarına Bir Bakış
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati günümüzde firmalar için olmazsa olmazlar listesinin başında gelen iki önemli noktadır. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak bir maraton gibidir. Bu maratonda ayakta kalabilmenin ve başarıya ulaşmanın yolu nefesi yani kaynakları doğru kullanmaktır. Eldeki kaynakların doğru kullanımı ile başarı kaçınılmaz olacaktır ancak asıl iş bundan sonra başlar. Çünkü […]
-
Bir Adam Fark Yaratabilir
“One man can make a difference…” Sinemalarda klişeleşmiş bir sözdür… Bir adam fark yaratabilir şeklinde kabaca çevirisini yapabiliriz. Bu sözü ben inanarak söylerim. 3 yıl gizli müşteri, müşteri memnuniyeti, çalışan memnuniyeti konusunda çalıştım ve her zaman çalışanların ne kadar önemli olduğuna değindim. Daha önceleri de bir çok kez bu konu […]
