-
PlusValue Günleri
Bugün 17 Mayıs 2014… 9 sene önce bugün, hayatım(ız)da bir dönüm noktası olmuştu. 2005 Mayıs’ının 17. günü aldığım bir telefon bu dönüm noktasının başlangıcı olmuştu. Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nde son sınıfa geldiğimizde bitirme projesi yapmamız gerekiyordu.2004 senesinin yazında staj yaparken, iki arkadaşım ile bir araya geliyor, önümüzdeki sene son sınıfa […]
-
Alo İkinci El
Bu yazıyı uzun zamandır yazmak vardı aklımda da bir türlü fırsat bulamamıştım.. Bugün bir vesile ile yazıyorum. Bir arkadaşım aldığı yeni eve taşınırken, eski evinden bazı eşyalarını götürmeyeceğini, kimin ihtiyacı olabilir diye etrafa sordugunu en kötü ihtimalde evde bırakacağını söyledi.. Hepimizin az çok karşılaştığı bir durumdur. Bir benzeri bahar temizliği […]
-
BTK Bilgi ve İhbar Merkezi Telefon Numarası Değişti
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) cep telefonunu kaybeden, çaldıran vatandaşlarına şimdiye kadar 444 9 777 ve 0 312 232 23 23 telefon numaralarıyla hizmet vermekteydi. BTK Bilgi ve İhbar Merkezi numarasını 0 312 294 94 94 olarak değiştirdiğini duyurdu. BTK Bilgi ve İhbar Merkezi 7 gün 24 saat kesintisiz çalışıyor. […]
-
İlk Çağrıda Çözüm (FCR) Nedir ?
FCR nedir? Müşteriler, çağrı merkezlerini genellikle bir konu hakkında bilgi almak ya da bir sorun sebebi ile ararlar. Yani ortada bir ihtiyaç söz konusudur. Dolayısıyla, müşterinin en doğal beklentisi de ihtiyacının en kısa sürede görülmesidir. İlk çağrıda çözüm diye Türkçe’ye çevirebileceğimiz FCR, müşterinin ihtiyacını ilk çağrıda anlayarak, ihtiyaca yönelik çözümü […]
-
Daha Büyük Daha Azında.. Iphone 5 Piyasada
Çıktığı ilk günden beri dünyada milyonlarca satılan, cep telefonunu sadece bir cep telefonu olmaktan çıkaran Iphone, son modeli Iphone 5 ile nihayet Türkiye’de de görücüye çıktı. iPhone 5 daha fazla özelliği daha küçük bir boyutta sunuyor. 4 inç retina ekranı ile daha güzel, renkli bir deneyim sunuyor. A6 çip ile […]
-
Avea inTouch… Sonunda Piyasalarda
Müşterilerine sunduğu rekabetçi tarifeleri ile sektöründe fark yaratan Avea, bu kez de cep telefonuna el attı ve 22 Kasım’da kendi markasıyla akıllı cihazı Avea inTouch’u tüketicilerin beğenisine sundu. Avea InTouch, gerek fiyatıyla gerekse özellikleri ile orta sınıf akıllı telefonlar arasında kendisine yer bulabilecek gibi görünüyor. inTouch’ın Öne Çıkan Özellikleri Android […]
-
Mutlu Olmak için Bir Milyon Neden
Coca Cola’nın şu sıralar televizyonlarda sıkça dönen reklamı dikkatinizi çekmiştir. Daha iyi bir dünyaya inanmak için bir milyon neden temalı, güvenlik kameralarının çektiği eğlenceli anları gösteren reklam herkes tarafından büyük beğeni ile izleniyor. Bu yazıda Coca Cola’nın neden dünyanın en büyük ve en iyi şirketlerinden biri olduğunu, reklam ile nerelere […]
-
SunExpress’in Tatil Öncesi İptal Sürprizi
Bayram bayram tatlı yeyip tatlı şeyler yazmak isterdim ama sağolsun SunExpress buna müsade etmedi. Öncelikle Kurban ve hemen sonrasında gelen Cumhuriyet bayramımız kutlu olsun. Düşünün ki uçak bilet fiyatları bayram evvelinde bulutların üstüne kadar yükseldiği için aylar evvelinden biletinizi almışsınız. Planlarınızı yapmışsınız. Sonra vakit gelmiş çatmış ve tatile çıkmışsınız. Mail adresinize, […]
-
Gizli Müşteri Araştırmalarına Bir Bakış
Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati günümüzde firmalar için olmazsa olmazlar listesinin başında gelen iki önemli noktadır. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak bir maraton gibidir. Bu maratonda ayakta kalabilmenin ve başarıya ulaşmanın yolu nefesi yani kaynakları doğru kullanmaktır. Eldeki kaynakların doğru kullanımı ile başarı kaçınılmaz olacaktır ancak asıl iş bundan sonra başlar. Çünkü […]
-
CRM’in Sosyali – 2. Kısım
Sosyal CRM’in 1. kısmında sosyal medya ve crm ilişkisine kısaca değinmeye çalışmıştım. Günümüz iş dünyası bir asır evveline göre çok değiştir. Geçen yüzyıl başında, hayata geçirdiği seri üretim bantları ile otomotiv sektörünün kaderini değiştiren Henry Ford, o söylediği rivayet edilen meşhur “Siyah olmak koşulu ile, müşteriler satın alacakları otomobilin rengini seçebilirler” sözüyle […]
-
CRM’in Sosyali- 1. Kısım
Yaşadığımız çağ için genellikle “iletişim çağı” denir. Çağın gereği dünya artık küçük bir köy misali, yan komşuda olan bir olay anında duyulmaktadır. Bunda köyün yaramaz haşarı çocuğu “medya” nın etkisi büyüktür. Medya bu yaramaz haşarı çocuk imajını kamufle etmek adına isminin önüne bir de “sosyal” adını alarak afili bir şekilde “Sosyal […]
-
Memnuniyet Zinciri
Başlıktan yanlış anlaşılmasın. Bahsettiğimiz zincir bir dönem bir hayli popüler olan titan saadet zinciri ile alakalı değil. Yapı olarak belki benziyordur ama bu zincir başka. Organizasyonların içinden başlayıp dışına doğru giden ve ulaştığı her yere mutluluk götüren bir zincir bu zincir. Kimyada zincirleme reaksiyonlar vardır. Birbiri ardında gerçekleşen reaksiyonlara denir. […]
