PlusValue Günleri
Bugün 17 Mayıs 2014…
9 sene önce bugün, hayatım(ız)da bir dönüm noktası olmuştu. 2005 Mayıs’ının 17. günü aldığım bir telefon bu dönüm noktasının başlangıcı olmuştu. Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nde son sınıfa geldiğimizde bitirme projesi yapmamız gerekiyordu.2004 senesinin yazında staj yaparken, iki arkadaşım ile bir araya geliyor, önümüzdeki sene son sınıfa geçeceğiz, bitirme projesi için konumuzu şimdiden seçelim diyorduk.
Son sınıfa başladığımızda konumuzu seçmiştik: Gizli Müşteri Araştırmaları… Gizli müşteri araştırmaları ile ilgili olarak internetten araştırma yapmaya başlamıştık. Amerika ve Avrupa’da bu işi yapan firmalar ile iletişime geçiyor, sorular soruyorduk. Elimize geçen her kaynağı okuyorduk. Döneme başladığımızda, önce Türkiye’de bu iş ne kadar biliniyor bir pazar araştırması yapalım deyip Türkiye’nin ilk 500 firmasına anket gönderdik. Sonrasında anketlere gelen cevaplardan güzel bir pazar araştırması sonucu çıkarmıştık. Bu sonucu tezimizde de kullanacaktık ancak daha da güzeli, bu anket sonucunu, MSPA(Mystery Shopping Providers Association) Başkanı’nın hazırladığı gizli müşteri nedir konulu sektörün ilk kitabına da referans olarak gönderdik.
Evet, tahminimiz ile sonuçlar paraleldi. Gizli Müşteri Araştırmaları Türkiye’de çok fazla bilinmiyordu. Bu konu Türkiye için bakir bir alanda yer alıyordu. Dolayısıyla kendine göre avantajları ve de dezavantajları vardı. Bu konuda neler yapabiliriz kolları sıvamadan evvel ekibi tatlı bir telaş almıştı.. İyi güzel bir çalışma yapacağız da proje grubumuzun adı ne olacaktı.. Uzun uzun tartışmalar, fikirler sonrasında grubun adı başka bir arkadaşın da önerisi ile PlusValue oldu. Biz, yaptığımız işe değer katacaktık. Bunu adımızda da göstermek istemiştik. Artık grubumuzun adı tamam olduğuna göre, tam gaz çalışmalara devam edebilirdik.
Projenin literatür tarafı çok güzel gidiyordu. Sıra, işin operasyon tarafına gelmişti. Bunun için de farklı sektörlerde farklı farklı firmalara mail atarak, onlarla bitirme tezi kapsamında bir çalışma yapmak istediğimizi söylüyorduk. Bu maillere olumlu dönen ilk firma Mavi Jeans olunca, bitirme projemizi de Mavi Jeans ile devam ettirdik. Mavi Jeans’in belirlenen mağazalarında gizli müşteri çalışması yaptık. Soru formlarının tasarlanmasından, gizli müşterilerin mağazalara gönderilmesi, anket sonuçlarının istatistiki olarak yorumlanması, ziyaret yapan müşterilerin, müşteri deneyiminin raporlanması gibi yapılması gereken tüm adımları büyük bir başarı ile yaptık.
Bitirme tezi ara sunumlarımız birbirinden ilginç son derece farklı sunumlardı.. Belki başka bir yazıda buna değinirim.
Final sunumunu yaptıktan sonra artık okulun bitmesine günler kalmıştı. Biz bir karar verme noktasındaydık.. Bu işi çok sevmiştik. 3 taze endüstri mühendisi olarak, Türkiye’de çok yaygın olmayan bu konuda güzel işler başarabilirdik.. ya da her yeni mezun gibi iş arama sürecine dahil olabilirdik.
Biz üç kafadar, zor olanı seçtik. Kaybedecek çok fazla birşeyimiz yoktu. Şirket kuracaktık ama nasıl ? Elimizde şirket kuracak para yoktu. Destek alacağımız bir yakınımız da yoktu. Bize bir mucize gerekiyordu.
İşte, 17 Mayıs 2009’da o beklediğimiz mucize bir telefon ile geldi.. Arayan, daha önce proje önerisinde bulunduğumuz firmalardan biri olan Başak Emeklilikti. Telefonda konuştuğum, Salih Bey, bu işin Amerika’da yapıldığını bildiğini, Türkiye’de yapıldığını duyunca da heyacanlandığını ve proje yapmak istediğini söylemişti. Ben de bitirme tezimizi tamamladık artık bundan sonrasında profesyonel olarak bu işi yapmak istiyoruz dediğimde aldığım cevap beklenen mucizeydi.. Peki o halde, buyrun gelin görüşelim.
Başak Emeklilik ile görüşmeye gittiğimizde, Bireysel emeklilik Türkiye’de yeni yeni uygulanmaya başlamıştı. Biz de gizli müşteri çalışmasını bu alanda yapacaktık. Hatta, gizli müşteri araştırmasının yanısıra bir kıyaslama (benchmark) çalışması da yapacaktık. Bu çalışma sektörde bir ilk olacaktı. Başak Emeklilik, teklifimizi kabul etti ve biz çalışmalar için kollarımızı sıvadık.
Çalışmayı ilk başlangıçta, arkadaşlarımızla, hatta okuldan hocalarımızla yapmıştık. Onların da desteği ile çok güzel bir çalışma gerçekleştirdik. Bu çalışmadan kazandığımız para PlusValue Araştırma Merkezi’nin kuruluşu için gereken kaynağı sağlamıştı.
6 Temmuz 2005te Burhan Felek Spor Salonu’nda mezuniyet programımız vardı. Mezun olup kepleri attıktan sonra , ofisimizin açılışını yapmaya gittik.
Ve PlusValue günleri başladı…
