Avea’dan Bir İlk-Kişiye Özel Esnek Sesli Yanıt Sistemi

Günümüzde  çağrı merkezleri ile öyle veya böyle bir etkileşimi olmayan yoktur sanırım. Çağrı merkezlerinde, müşterilerin kendi işlemlerini herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan yapabilmesini sağlamak üzere kurulmuş sesli yanıt sistemleri (IVR) vardır. Sesli Yanıt Sistemleri bir işlemler menüsünden oluşur. Pek çoğumuz bu menülerin uzunluğundan, menüler içinde kaybolmaktan şikayetçiyizdir. Hele hele bir bankayı aramışsanız ve de müşteri temsilcisine bağlanmakta ısrar ediyorsanız dakikaları kuyrukta bekleyerek geçirmeye hazır olmalısınız.

Belki de ayda yılda bir çağrı merkezini arıyorsunuz ve dolayısıyla işlem yapmak istediğiniz menü neredeydi, hangi işlem hangisinin altındaydı hatırlayamıyorsunuz ve her seferinde kuyrukta beklerken sinir krizlerine giriyorsunuzdur. Avea, bu noktadan hareketle dünyada benzeri olmayan çok güzel bir inovasyon örneğine imza atarak bu çileye  bir son verdi. Bireysel Avea müşterileri artık çağrı merkezi üzerinden, online işlemlerden ya da mobil uygulama üzerinden sesli yanıt sistemini kendi isteğine göre düzenleyebiliyor. Bu esneklik sayesinde, en sık kullanılan menüler başa taşınarak gereksiz zaman kayıplarının önüne geçiliyor.

Örneğin websitesi üzerinden online işlemlerden bu sıralama nasıl yapılır kısaca bir göz atalım.

Aşağıdaki ekran görüntüsünden de görüleceği üzere, standart sesli yanıt menüsünden istediğiniz 8 işlemi kendinize özel sesli yanıt sistemine kaydetmeniz gerekiyor.

8 işlemi seçtikten sonra sıralamasını dileğinize göre değiştirip işlemi onaylamanız yeterli. Bu işlem sonrasında, artık size özel menünüz hazır.

Dilediğiniz zaman yine çağrı merkezi, online işlemler ya da mobil uygulama üzerinden esnek menünüzü iptal ederek standart sesli yanıt sistemi menüsüne dönebiliyorsunuz.

Not: Görsel avea.com.tr adresinden alınmıştır.